Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов определяет порядок рассмотрения заявлений на возврат денежных средств, уплаченных за доступ к образовательной программе EVENTER, реализуемой Товариществом с ограниченной ответственностью «АЛЕМ ИНТЕРТЕЙНМЕНТ», БИН 250 140 013 451, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Достык, дом 349, кв. 4, email: academyeventer@gmail.com, телефон: +7 (700) 053 17 77 , далее — «Исполнитель».

1.2. Настоящая Политика применяется совместно с публичной офертой EVENTER, правилами платформы и иными документами, размещёнными на сайте Исполнителя.

1.3. Политика возвратов распространяется на платные тарифы программы EVENTER и применяется к отношениям между Исполнителем и Заказчиком в части отказа от услуг и возврата денежных средств.

1.4. По бесплатному тарифу START денежные средства не уплачиваются, в связи с чем положения о возврате денежных средств к нему не применяются.

1.5. Настоящая Политика не регулирует:

условия банковской рассрочки, кредита и иных финансовых продуктов третьих лиц;

порядок возврата банковских комиссий, процентов, комиссий платёжных сервисов и иных сумм, не поступивших Исполнителю;

сроки фактического зачисления денег на карту или счёт Заказчика после инициирования возврата Исполнителем, если такие сроки зависят от банка, эквайера, платёжной системы или банка-эмитента.

2. Основные принципы возврата

2.1. Заказчик вправе заявить об отказе от услуг и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

2.2. Возврат денежных средств до предоставления доступа к первому учебному материалу возможен.

2.3. После предоставления доступа к первому учебному материалу возврат возможен не в полном объёме, а за вычетом:

стоимости фактически оказанных услуг;

стоимости фактически предоставленного цифрового контента;

стоимости уже предоставленных материалов, доступ к которым был открыт и которые по своей природе не могут быть «возвращены» Исполнителю;

подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора.

2.4. Само по себе отсутствие активности Заказчика, неиспользование личного кабинета, непросмотр материалов, неучастие в вебинарах, неявка на защиту диплома, Job Fair, карьерные активности или иные мероприятия при надлежащем предоставлении такой возможности не означает, что услуги не были оказаны.

2.5. Настоящая Политика исходит из поэтапного характера оказания услуг: услуги считаются оказываемыми не в один момент, а по мере предоставления доступа к материалам, открытия модулей, проверки заданий, проведения вебинаров, работы куратора, карьерных активностей, защиты диплома и иных элементов соответствующего тарифа.

3. Когда возврат возможен в полном объёме

3.1. Заказчик вправе претендовать на возврат уплаченной суммы в полном объёме, если одновременно соблюдены следующие условия:

заявление о возврате направлено до предоставления доступа к первому учебному материалу;

услуги фактически не начали оказываться;

Заказчику не был открыт доступ к личному кабинету либо к первому учебному материалу;

Исполнитель не понёс подтверждённых расходов, связанных с индивидуальным исполнением заказа, либо такие расходы отсутствуют или равны нулю.

3.2. Если Заказчику уже был открыт доступ к первому учебному материалу, полный возврат, как правило, не осуществляется.

4. Когда возврат осуществляется частично

4.1. После предоставления доступа к первому учебному материалу возврат денежных средств может быть осуществлён частично.

4.2. При расчёте суммы возврата Исполнитель вправе учитывать фактически оказанные Заказчику элементы, в том числе:

открытие личного кабинета;

открытие доступа к модулям, урокам и записям вебинаров;

предоставление учебных материалов, шаблонов, чек-листов, брифов, заданий и иных элементов программы;

проверку домашних заданий;

работу куратора и учебной части;

организационные и сервисные действия, направленные на сопровождение обучения;

участие Заказчика либо предоставленную Заказчику возможность участия в живых вебинарах;

предоставленную возможность участия в защите диплома;

предоставленную возможность участия в Job Fair;

предоставленную возможность участия в дипломной вечеринке;

иные элементы соответствующего тарифа, фактически предоставленные Заказчику.

4.3. Размер частичного возврата определяется Исполнителем индивидуально по каждому обращению, исходя из объёма фактически оказанных услуг, фактически предоставленного доступа и подтверждённых расходов.

4.4. Исполнитель вправе использовать внутреннюю калькуляцию стоимости элементов программы, модулей, материалов, сопровождения и иных частей тарифа для определения суммы удержания, если такая калькуляция не противоречит публичной оферте и настоящей Политике.

5. Когда возврат не осуществляется либо подлежит уменьшению

5.1. Возврат может не осуществляться либо сумма возврата может быть существенно уменьшена, если:

Заказчику был предоставлен доступ к значительной части программы;

Заказчик получил доступ к материалам, имеющим самостоятельную ценность;

Заказчику были проверены домашние задания;

Заказчику был назначен и фактически оказывал поддержку куратор;

Заказчику была предоставлена возможность участия в живых вебинарах, защите диплома, Job Fair, карьерных и иных активностях;

Исполнитель понёс подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора;

Заказчик нарушил публичную оферту, правила платформы или правила обучения;

доступ к платформе был ограничен или прекращён по основаниям, связанным с нарушением Заказчиком правил использования платформы, интеллектуальных прав или правил поведения.

5.2. Не являются самостоятельным основанием для возврата:

субъективная неудовлетворённость форматом обучения;

ожидание результата, который не гарантировался Исполнителем;

отсутствие у Заказчика времени на прохождение курса;

отказ Заказчика проходить обучение после открытия доступа;

неиспользование возможности участия в вебинарах, защите диплома, Job Fair или иных активностях.

6. Порядок подачи заявления на возврат

6.1. Заявление на возврат денежных средств может быть подано:

назначенному Заказчику куратору; или

на официальный email Исполнителя: academyeventer@gmail.com.

6.2. В теме письма должно быть указано: «ВОЗВРАТ СРЕДСТВ»

6.3. Для рассмотрения заявления Заказчик обязан указать и приложить:

фамилию, имя, отчество;

логин личного кабинета;

номер телефона и/или email, использованные при регистрации или оплате;

документ, подтверждающий оплату: чек, квитанцию или иной платёжный документ;

причину обращения;

при необходимости — иные сведения, позволяющие идентифицировать платёж и объём уже предоставленных услуг.

6.4. Если обращение направлено без достаточных данных для идентификации Заказчика или платежа, Исполнитель вправе запросить уточняющие сведения. В таком случае срок рассмотрения начинает течь с момента получения полного комплекта необходимых данных.

7. Сроки рассмотрения и возврата

7.1. Срок рассмотрения заявления о возврате составляет до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых сведений и документов.

7.2. При принятии решения о возврате Исполнитель инициирует возврат денежных средств в течение 3 (трёх) рабочих дней.

7.3. Фактический срок зачисления средств на карту или счёт Заказчика зависит от банка, эквайера, платёжной системы и банка-эмитента карты. По документации ePay/Halyk зачисление по картам казахстанских банков может занимать до 3 рабочих дней, а по картам иностранных банков — от 10 до 30 рабочих дней.

7.4. Если возврат технически невозможен по причине, связанной с реквизитами Заказчика, статусом платёжной операции, ограничениями банка или платёжного канала, Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости согласовать допустимый способ возврата.

8. Способы возврата денежных средств

8.1. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется по техническим причинам или не согласован сторонами дополнительно.

8.2. Если оплата производилась через Halyk ePay, возврат осуществляется в соответствии с техническими возможностями платёжной системы. ePay поддерживает полный и частичный возврат только по проведённой транзакции со статусом Charge; минимальная сумма возврата — 10 тенге.

8.3. При оплате через банк, рассрочку, кредит или иной финансовый продукт третьего лица возврат суммы, фактически поступившей Исполнителю, осуществляется Исполнителем, а вопросы, связанные с графиком платежей, процентами, комиссиями, банковскими обязательствами и иными условиями финансового продукта, регулируются правилами соответствующего банка или сервиса.

9. Возврат при оплате через рассрочку или банковский продукт

9.1. Если Заказчик приобрёл тариф с использованием банковской рассрочки, кредита или иного финансового продукта, Исполнитель не является кредитором и не отвечает за:

решение банка о предоставлении или отказе в финансировании;

проценты, комиссии и иные условия банка;

дальнейшие расчёты между Заказчиком и банком.

9.2. В случае удовлетворения заявления о возврате Исполнитель возвращает только ту сумму, которая фактически подлежит возврату в соответствии с публичной офертой, настоящей Политикой и объёмом реально оказанных услуг.

9.3. Возврат по банковскому продукту не означает автоматического прекращения обязательств Заказчика перед банком, если иное не предусмотрено правилами соответствующего банка.

10. Возврат при нарушении правил платформы

10.1. Если доступ Заказчика был ограничен или прекращён в связи с нарушением публичной оферты, правил платформы, правил обучения, интеллектуальных прав Исполнителя либо в связи с мошенническим чарджбэком, Исполнитель вправе отказать в полном возврате и произвести расчёт возврата с учётом:

фактически оказанных услуг;

уже предоставленного контента;

характера и последствий нарушения;

подтверждённых расходов Исполнителя.

10.2. Нарушение правил платформы не создаёт для Заказчика права требовать полный возврат денежных средств после того, как услуги уже начали оказываться.

11. Особенности возврата по отдельным элементам продукта

11.1. Защита диплома проводится раз в месяц. Если Заказчику была предоставлена возможность записаться на защиту и участвовать в ней, но он не воспользовался такой возможностью, это не означает неоказание соответствующей части услуги.

11.2. Job Fair проводится раз в квартал. Если тариф предусматривает такую возможность и Заказчику была предоставлена возможность участия в пределах срока доступа, неиспользование этой возможности не является основанием для полного возврата.

11.3. По тарифу EVENT MANAGER:

при успешной защите выдаётся диплом;

при отсутствии защиты или недопуске к защите выдаётся сертификат о прослушивании курса.

11.4. По тарифу EVENT PRODUCER:

защита диплома является обязательным элементом тарифа;

при непрохождении либо неуспешной защите выдаётся сертификат о прослушивании курса.

11.5. Отсутствие у Заказчика итогового диплома само по себе не означает, что услуги не были оказаны, если доступ к обучению, материалам, заданиям и иным элементам тарифа был предоставлен.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Политика применяется совместно с публичной офертой EVENTER. В случае противоречия между настоящей Политикой и публичной офертой приоритет имеют положения публичной оферты, если иное прямо не указано.

12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в самой редакции.

12.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.